Política de Devolución y Reembolso
En Klarss, titularidad de Subica Dailylife Supplements S.L., trabajamos para ofrecer productos de suplementación de la máxima calidad. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, esta es la política vigente aplicable a las compras realizadas en klarss.com.
1. Devoluciones
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Debido a la normativa sanitaria vigente en España para productos de suplementación alimentaria, únicamente se aceptarán devoluciones de productos:
- Sin abrir
- Sin usar
- Con el precinto de seguridad intacto
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: info@klarss.com indicando:
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Klarss emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El plazo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días laborables.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos
- Productos sin su sello de seguridad
- Productos usados o manipulados
2. Productos dañados o defectuosos
Plazo para comunicar la incidencia
Cualquier incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Cómo comunicarlo
El cliente deberá escribir a info@klarss.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Solución ofrecida
Una vez confirmada la incidencia, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso completo, o
- Reposición del producto sin coste adicional
3. Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto incorrecto, Klarss asumirá todos los gastos derivados y enviará el artículo correcto sin coste adicional.
4. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
5. Restricciones sanitarias
Por motivos de higiene, seguridad y normativa sanitaria aplicable a productos de suplementación alimentaria, no se aceptará la devolución de ningún producto cuya caja o precinto haya sido abierto.
6. Actualizaciones de la política
Klarss podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, normativos o mejoras del servicio.
La versión vigente será siempre la publicada en la web.